CONSIGLIO DELLA CONTEA DI KILKENNY

PROCEDURA DI RECLAMI E APPELLI

Se ritieni di essere stato trattato ingiustamente e non in conformità con la Carta del cliente, potresti voler presentare un reclamo. Puoi farlo chiedendo un Supervisore o un Responsabile di Ufficio. Il nostro personale farà ogni sforzo per risolvere il tuo reclamo in questa fase. Se non sei soddisfatto, puoi presentare un reclamo formale.

COME FACCIO A PRESENTARE UN RECLAMO FORMALE?
Dovresti rivolgere il tuo reclamo all'ufficiale dei reclami, ai servizi aziendali, al consiglio della contea di Kilkenny, al County Hall, a John Street, a Kilkenny. I reclami devono essere presentati per iscritto utilizzando i moduli di reclamo e le linee guida disponibili presso tutti i nostri uffici pubblici e sul nostro sito web. Il reclamo può essere presentato anche tramite fax o e-mail. Se un reclamo è ritenuto valido sarà inoltrato al responsabile della zona a cui si riferisce il reclamo.

QUANDO POSSO ASPETTARSI UNA RISPOSTA?
Tutti i reclami riceveranno una risposta. Rilasceremo una conferma entro cinque giorni lavorativi e una risposta completa entro e non oltre 28 giorni dal ricevimento del reclamo. Sarai avvisato in caso di scostamenti da questa tempistica e sarai informato sui progressi.

COSA POSSO FARE SE NON SONO SODDISFATTO DELLA RISPOSTA?

Se rimani insoddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, puoi indirizzarlo all'Ufficio del difensore civico.

L'Ombudsman è equo, indipendente e gratuito. L'Ombudsman ti chiederà i dettagli del tuo reclamo e una copia della nostra risposta finale al tuo reclamo.

Il modo migliore per contattare l'Ombudsman è:

 Facendo clic sul collegamento "Presenta un reclamo" all'indirizzo www.ombudsman.ie 

 È inoltre possibile:

• Scrivere all'Ombudsman all'indirizzo: 6 Earlsfort Terrace, Dublino 2, D02 W773
• Chiama l'Ombudsman allo 01 639 5600 se hai domande.

NOTA:

La procedura di reclamo e ricorso non si applica alle decisioni del Kilkenny County Council dove esiste un processo di ricorso legale né interferisce con i tuoi diritti ai sensi del Freedom of Information Act, 1997.

RECLAMI - PROCEDURA INTERNA

RESPONSABILE RECLAMI: ANNE MARIA WALSH, SERVIZI AZIENDALI

Tutti i reclami formali devono essere presentati all'appropriato Modulo reclami e inoltrato al Responsabile dei reclami, Affari aziendali, Consiglio della contea di Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny, che sarà responsabile del coordinamento delle risposte.

All'interno delle proprie aree di servizio sono designati i seguenti soggetti incaricati di trattare specifici reclami:

SERVIZIO	UFFICIALE DESIGNATO
UFFICI DI ZONA	Ian Gardner, ingegnere senior, Kilkenny. Stan Cullen, ingegnere esecutivo senior, Pilltown. Philippe Beubry, ingegnere esecutivo senior, Castlecomer. Declan Murphy, ingegnere esecutivo senior, Callan/Thomastown.
COMMUNITY	Anne Marie Shortall, dirigente senior
FINANZA	Noelle Brett, contabile finanziaria
SERVIZI DEL FUOCO	John Collins, capo dei vigili del fuoco
CUSTODIA	Michael Leahy, dirigente senior
SERVIZI AZIENDALI	Anne Maria Walsh, dirigente senior
RISORSE UMANE	Marie Phelan, dirigente senior
SISTEMI DI INFORMAZIONE	Kevin Hanley, Responsabile dei Sistemi Informativi
BIBLIOTECA	Josephine Coyne, bibliotecaria della contea
TRIBUTO MOTORE	Stephen O'Connor, funzionario amministrativo
PLANNING	Nicolaas Louw, Pianificatore senior
STRADE	Seamus Kavanagh, ingegnere senior
AMBIENTE	Michael Arthurs, Direttore Esecutivo Senior
PARCHI/PROGETTI SPECIALI	Frank Stafford, A/Ingegnere Senior
SVILUPPO ECONOMICO/TURISTICO	Aileen McGrath, A/Responsabile aziendale

Se i clienti non sono soddisfatti della decisione, è possibile presentare ricorso per iscritto al Direttore dei servizi, Servizi aziendali, Consiglio della contea di Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny. Verrà quindi effettuata una revisione interna e verrà presa una decisione finale.

È destinato a funzionare entro i seguenti limiti di tempo:

• Conferma entro 5 giorni lavorativi
• Risposta entro 28 giorni dalla ricezione del reclamo
• Ricorso entro 4 settimane lavorative

La procedura di ricorso di cui sopra non si applica alle decisioni del Kilkenny County Council in cui esiste un processo di ricorso legale né interferisce con i tuoi diritti ai sensi del Freedom of Information Act, 2014.