Consiglio della contea di Kilkenny
Procedura di reclamo e ricorso 

Se ritieni di essere stato trattato ingiustamente e non in conformità con la Carta del cliente, potresti voler presentare un reclamo. Puoi farlo chiedendo un Supervisore o un Responsabile di Ufficio. Il nostro personale farà ogni sforzo per risolvere il tuo reclamo in questa fase. Se non sei soddisfatto, puoi presentare un reclamo formale.

Come posso presentare un reclamo formale?

Dovresti rivolgere il tuo reclamo all'ufficiale dei reclami, ai servizi aziendali, al consiglio della contea di Kilkenny, al County Hall, a John Street, a Kilkenny. I reclami devono essere presentati per iscritto utilizzando i moduli di reclamo e le linee guida disponibili presso tutti i nostri uffici pubblici e sul nostro sito web. Il reclamo può essere presentato anche tramite fax o e-mail. Se un reclamo è ritenuto valido sarà inoltrato al responsabile della zona a cui si riferisce il reclamo.

Quando posso aspettarmi una risposta?

Tutti i reclami riceveranno una risposta. Rilasceremo una conferma entro cinque giorni lavorativi e una risposta completa entro e non oltre 28 giorni dal ricevimento del reclamo. Sarai avvisato in caso di scostamenti da questa tempistica e sarai informato sui progressi.

Cosa posso fare se non sono soddisfatto della risposta? 

Se rimani insoddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, puoi indirizzarlo all'Ufficio del difensore civico.

L'Ombudsman è equo, indipendente e gratuito. L'Ombudsman ti chiederà i dettagli del tuo reclamo e una copia della nostra risposta finale al tuo reclamo.

Il modo migliore per contattare l'Ombudsman è:

 Facendo clic sul collegamento "Presenta un reclamo" all'indirizzo www.ombudsman.ie 

 È inoltre possibile:

• Scrivere all'Ombudsman all'indirizzo: 6 Earlsfort Terrace, Dublino 2, D02 W773
• Chiama l'Ombudsman allo 01 639 5600 se hai domande.

NOTA:

La procedura di reclamo e ricorso non si applica alle decisioni del Kilkenny County Council dove esiste un processo di ricorso legale né interferisce con i tuoi diritti ai sensi del Freedom of Information Act, 1997.

Reclami – Procedura Interna

• Responsabile dei reclami:
  
  Margo Hayes,
  Servizi aziendali 

Tutti i reclami formali devono essere presentati all'appropriato Modulo reclami e inoltrato al Responsabile dei reclami, Affari aziendali, Consiglio della contea di Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny, che sarà responsabile del coordinamento delle risposte.

Se i clienti non sono soddisfatti della decisione, è possibile presentare ricorso per iscritto al Direttore dei servizi, Servizi aziendali, Consiglio della contea di Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny. Verrà quindi effettuata una revisione interna e verrà presa una decisione finale.

È destinato a funzionare entro i seguenti limiti di tempo:

• Conferma entro 5 giorni lavorativi
• Risposta entro 28 giorni dalla ricezione del reclamo
• Ricorso entro 4 settimane lavorative

La procedura di ricorso di cui sopra non si applica alle decisioni del Kilkenny County Council in cui esiste un processo di ricorso legale né interferisce con i tuoi diritti ai sensi del Freedom of Information Act, 2014.